Vrácení a reklamace

Odstoupení od smlouvy

  1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
  2. Odstoupení může kupující podat prostřednictvím elektronického formuláře dostupného na webových stránkách prodávajícího, prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud jej využívá nebo zaslat na e-mail hello@mizucosme.cz případně poštou na adresu pro vrácení zboží.
  3. Kupující je povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
  4. Kupující nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud není uvedeno jinak.
  5. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Není však povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.
  6. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání jen ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
  7. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Odstoupit nelze zejména u:

  • zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka,
  • zboží podléhajícího rychlé zkáze,
  • zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
  • zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po jeho porušení,
  • digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, pokud bylo s plněním započato s předchozím souhlasem kupujícího.

U kosmetických produktů může být právo na odstoupení vyloučeno zejména tehdy, pokud byl porušen hygienický nebo ochranný obal výrobku.

Elektonické odstoupení od smlouvy

Vrácení a reklamace

V souladu s EU direktivou 2023/2673 můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží vyplněním níže uvedeného formuláře.







Potvrzení: Po odeslání formuláře vám zašleme potvrzení na uvedený e-mail do 24 hodin.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Ke stažení (PDF)

Reklamace a práva z vadného plnění

  1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
  2. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady.
  3. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí.
  4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na hello@mizucosme.cz nebo poštou na adresu pro reklamace.
  5. Kupující by měl uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
  6. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
  7. Není-li oprava nebo výměna možná, případně není-li provedena včas a řádně, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
  8. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.
  9. Při uplatnění reklamace obdrží
    kupující potvrzení o jejím přijetí a po vyřízení také potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.
Obchodní podmínky